سياسة الاسترجاع والاسترداد

الإصدار: terms-2026-10-08-v2 · تاريخ السريان: 8 أكتوبر 2026 · النص العربي هو المرجع.

منصة «كلاود باستري» علامة تجارية لشركة هانترز للتجارة وسلاسل الإمداد (ذات مسئولية محدودة، سجل تجاري رقم 2578، رقم التسجيل الضريبي 648-530-116) («المشغّل»). البائع هو بائع المنتج والمسؤول عن جودته، والمشغّل يستقبل طلبات الاسترجاع ويتابعها وينفّذ رد المبالغ المدفوعة إلكترونيًا. هذه السياسة لا تُنقص أي حق مقرر لك بقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.

1. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

1.1 لو المنتج معيب أو تالف أو غير مطابق للوصف أو للطلب (مثلًا ناقص أو مختلف)، من حقك استبداله أو استرجاعه خلال 30 يومًا من الاستلام.

1.2 بعد إبلاغنا بالعيب، يُرد لك المبلغ أو يُستبدل المنتج خلال 7 أيام بدون أي تكلفة إضافية عليك، ويُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع.

1.3 لأن الحلويات والمخبوزات تتلف بسرعة، نرجو إبلاغنا في أقرب وقت بعد الاستلام مع صور للمنتج والتغليف، حتى يمكن التحقق من العيب. التأخر في الإبلاغ لا يُسقط حقك القانوني في المنتج المعيب خلال المدة القانونية.

2. المنتجات السليمة (الاسترجاع بدون سبب)

2.1 بوجه عام يحق لك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من الاستلام دون إبداء سبب.

2.2 استثناءات منتجات المخابز والحلويات: وفقًا لقانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية لا يسري حق الاسترجاع بدون سبب على:

• المنتجات الغذائية سريعة التلف بطبيعتها، ومنها التورت والجاتوه والحلويات والمخبوزات الطازجة والكريمات ومنتجات الألبان؛
• المنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصًا حسب طلبك (مثل تورت المناسبات بكتابة أو تصميم خاص)؛
• المنتجات التي فُتح تغليفها أو استُهلك جزء منها بما لا يسمح بإعادتها لحالتها وقت التسليم.

2.3 تظل حقوقك في المنتج المعيب أو غير المطابقة (البند 1) قائمة حتى لو انطبق أحد هذه الاستثناءات.

3. الاسترداد التلقائي للطلبات المدفوعة بالكارت

3.1 لو طلبك تم تسليمه وتم دفعه بالكارت وفيه مشكلة، تقدر تطلب استرداد من حسابك أو على واتساب.

3.2 المبالغ حتى 300 جنيه تُرد تلقائيًا إلى نفس الكارت، مرة واحدة كل 30 يومًا لكل عميل، دون الإخلال بحقوقك في البند 1.

3.3 أي مبلغ أكبر من 300 جنيه، أو طلب استرداد تانٍ خلال 30 يومًا، يُراجع ويُعتمد من إدارة المشغّل، ويُرد المستحق منه خلال 7 أيام من ثبوت العيب.

3.4 رد الكارت يتم عن طريق بوابة البنك التجاري الدولي (CIB)، وموعد ظهوره في حسابك يتوقف على البنك المُصدر للكارت.

4. طلبات الدفع عند الاستلام والتحويلات

بعد قبول طلب الاسترداد، يُرد المبلغ خلال 7 أيام بتحويل InstaPay أو فودافون كاش إلى رقمك المسجل، أو بالوسيلة التي دفعت بها.

5. الإلغاء قبل التسليم

• قبل أن يؤكد البائع الطلب: إلغاء مجاني ورد كامل لأي مبلغ مدفوع.
• لو البائع رفض الطلب أو لم يستطع تنفيذه أو تأخر عن الموعد المؤكد: يحق لك الإلغاء ورد كامل المبلغ.
• بعد بدء تحضير منتج مصنوع حسب طلبك: لا يُلغى إلا بموافقة البائع أو لعيب أو تأخير منه.

6. طريقة تقديم الطلب أو الشكوى

ابعت رقم الطلب ووصف المشكلة والصور على واتساب +20 110 029 0291 أو info@cloudpastry.com. نؤكد استلام طلبك ونرد عليه خلال 7 أيام عمل كحد أقصى. ويحق لك التقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك (الخط الساخن 19588).

7. اشتراكات البائعين

رسوم باقات البائعين لا تُسترد: الإلغاء والتخفيض يسريان من نهاية المدة المدفوعة الحالية، والترقية تُحتسب بالتناسب مع الأيام الباقية. التفاصيل في «اتفاقية البائع» على cloudpastry.com/seller-agreement.

---

Return and Refund Policy

Version: terms-2026-10-08-v2 · Effective: 8 October 2026 · The Arabic text governs.

"CloudPastry" is a brand of Hunters for Trade and Supply Chain (limited liability company, commercial register no. 2578, tax registration no. 648-530-116) (the "Operator"). The Seller sells the product and is responsible for its quality; the Operator receives and follows up return requests and refunds electronic payments. This policy does not reduce any right you have under Consumer Protection Law 181 of 2018 and its executive regulations.

1. Defective or non-conforming products

1.1 If a product is defective, damaged, or does not match its description or your order (for example missing or different), you may exchange or return it within 30 days of receipt.

1.2 Once you report the defect, the amount is refunded or the product replaced within 7 days at no extra cost to you; refunds go back by the same payment method.

1.3 Because pastries and baked goods perish quickly, please report as soon as possible after receipt with photos of the product and packaging so the defect can be checked. Reporting late does not remove your statutory right for a defective product within the legal period.

2. Products without a defect (no-reason returns)

2.1 As a rule you may return or exchange a product within 14 days of receipt without giving a reason.

2.2 Exceptions for bakery and pastry products: under Consumer Protection Law and its executive regulations the no-reason return right does not apply to:

• food that perishes quickly by its nature, including cakes, gateaux, sweets, fresh baked goods, creams and dairy products;
• products made or prepared specially to your order (such as occasion cakes with a custom message or design);
• products whose packaging has been opened or that have been partly consumed so they cannot be returned in the condition delivered.

2.3 Your rights for defective or non-conforming products (section 1) remain even where one of these exceptions applies.

3. Automatic refund for card-paid orders

3.1 If your order was delivered and paid by card and has a problem, you can request a refund from your account or on WhatsApp.

3.2 Amounts up to EGP 300 are refunded automatically to the same card, once every 30 days per customer, without prejudice to your rights under section 1.

3.3 Any amount above EGP 300, or a second request within 30 days, is reviewed and approved by the Operator's management, and any amount due is refunded within 7 days of the defect being established.

3.4 Card refunds go through the Commercial International Bank (CIB) gateway; when the money appears in your account depends on your card's issuing bank.

4. Cash on delivery and transfers

Once a refund is approved, the amount is returned within 7 days by InstaPay or Vodafone Cash transfer to your registered number, or by the method you paid with.

5. Cancelling before delivery

• Before the Seller confirms the order: free cancellation and a full refund of any amount paid.
• If the Seller rejects the order, cannot fulfil it or misses the confirmed time: you may cancel and get a full refund.
• Once preparation of a made-to-order product has started: it can be cancelled only with the Seller's agreement, or for a defect or delay on the Seller's side.

6. How to request or complain

Send the order number, a description of the problem and photos on WhatsApp +20 110 029 0291 or to info@cloudpastry.com. We acknowledge your request and reply within 7 working days at the latest. You may also complain to the Consumer Protection Agency (hotline 19588).

7. Seller subscriptions

Seller plan fees are not refundable: cancellations and downgrades take effect at the end of the current paid period, and upgrades are charged pro rata for the remaining days. See the Seller Agreement at cloudpastry.com/seller-agreement.