اتفاقية البائع

الإصدار: seller-agreement-2026-10-08-v2 · تاريخ السريان: 8 أكتوبر 2026 · النص العربي هو المرجع عند أي اختلاف مع الترجمة الإنجليزية.

1. الأطراف والتعريفات

1.1 المشغّل: شركة هانترز للتجارة وسلاسل الإمداد (الاسم التجاري: Hunters)، شركة ذات مسئولية محدودة مؤسسة وفقًا للقانون رقم 159 لسنة 1981، مقيدة بالسجل التجاري برقم 2578 (مكتب سجل تجاري استثمار جمصة، الرقم الموحد 11090-01000-02578)، ورقم التسجيل الضريبي 648-530-116، ومركزها الرئيسي: دمياط – دمياط أول – شارع صلاح سالم – أمام مصنع الغزل والنسيج، جمهورية مصر العربية، وهي مالكة ومشغّلة منصة «كلاود باستري» (CloudPastry) على cloudpastry.com وتطبيقاتها.

1.2 البائع: الشخص أو المنشأة التي سجّلت حساب بائع وقبلت هذه الاتفاقية.

1.3 المشتري: العميل الذي يطلب منتجات البائع من خلال المنصة.

1.4 طلب المتجر الإلكتروني: طلب يتم من خلال السوق الإلكتروني للمنصة (الموقع أو تطبيق المشتري).

1.5 الباقة: باقة الاشتراك (Free أو Starter أو Growth أو Pro). المقعد: حق استخدام لفرع واحد بنقطة بيع واحدة ومستخدم واحد.

1.6 المدة المدفوعة: الفترة الشهرية أو السنوية المسدد اشتراكها.

2. دور المنصة (نموذج الوكالة)

2.1 يقدّم المشغّل للبائع مساحة عرض على السوق الإلكتروني وأدوات برمجية لإدارة نشاطه بحسب باقته.

2.2 في طلبات المتجر الإلكتروني يعمل المشغّل وكيلًا تجاريًا يعرض منتجات البائع ويحصّل ثمنها نيابة عنه عند الدفع الإلكتروني. البائع هو البائع الأصيل للسلعة في مواجهة المشتري والمسؤول عنها، والمشغّل ليس طرفًا في عقد بيع السلعة.

2.3 إيراد المشغّل من طلبات المتجر الإلكتروني هو العمولة فقط، ومن الأدوات البرمجية هو رسوم الاشتراك.

3. التسجيل والحساب

3.1 يلتزم البائع بتقديم بيانات صحيحة وكاملة وتحديثها، وتقديم السجل التجاري والبطاقة الضريبية والتراخيص الصحية التي يتطلبها نشاطه عند الطلب.

3.2 يلتزم البائع بإظهار اسمه التجاري وبيانات صحيحة على متجره، لأن المنصة تعرض للمشتري هوية البائع قبل الطلب.

3.3 البائع مسؤول عن سرية بيانات الدخول لكل مقاعده وعن كل ما يتم من خلال حسابه.

3.4 يجوز للمشغّل مراجعة المنتجات قبل نشرها ورفض أو إيقاف أي منتج مخالف للقانون أو لهذه الاتفاقية.

3.5 قبول البائع لهذه الاتفاقية يتم إلكترونيًا بالضغط على خانة الموافقة، ويُسجل على حسابه رقم الإصدار وتاريخ ووقت القبول، وله حجيته وفقًا لقانون التوقيع الإلكتروني رقم 15 لسنة 2004.

4. الباقات والرسوم (كل الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة 14%)

الباقة	الاشتراك الشهري	الاشتراك السنوي	العمولة
Free	0	0	10%
Starter	299 جنيه	2,990 جنيه	5%
Growth	999 جنيه	9,990 جنيه	3%
Pro	2,499 جنيه	24,990 جنيه	2%

4.1 مميزات كل باقة هي المنشورة في صفحة الباقات وقت الاشتراك. التصنيع (أوامر التصنيع وقوائم المكونات) غير متاح في أي باقة حاليًا.

4.2 باقة Pro تشمل 3 مقاعد (Pro وGrowth وStarter) في نفس الاشتراك. أي فرع إضافي يحتاج مقعدًا إضافيًا بسعر الباقة المختارة له، وله دورة فاتورة ونقطة بيع خاصة.

4.3 إذا كان للبائع أكثر من مقعد تُطبق أقل عمولة بين باقاته.

4.4 يجوز للمشغّل تعديل الأسعار أو العمولات بإخطار البائع قبل 30 يومًا على الأقل، ولا يسري التعديل على مدة مدفوعة قبل الإخطار.

5. دورة الاشتراك

5.1 الترقية: في أي وقت؛ يسدد البائع فرق السعر بالتناسب مع الأيام الباقية في دورته الحالية، ويظل تاريخ التجديد كما هو، وتتفعّل الباقة الجديدة بعد سداد فاتورة الفرق.

5.2 التخفيض: يسري من نهاية المدة المدفوعة الحالية، ولا يوجد استرداد للمدة الباقية. التخفيض من Pro يُنهي المقعدين المضمنين في نفس التاريخ.

5.3 الإلغاء: يسري من نهاية المدة المدفوعة؛ يظل البائع على باقته حتى آخر يوم مدفوع، ثم ينتقل حسابه إلى Free ويستمر متجره بعمولة 10%. لا يوجد استرداد للمدة الباقية، ولا تُحذف البيانات بسبب الإلغاء، ويمكن التراجع عن الإلغاء قبل نهاية المدة.

5.4 عدم السداد: إذا لم يُسدد التجديد، يتمتع البائع بمهلة سماح 7 أيام بعد نهاية المدة، ثم يُجمّد الحساب ويتوقف الكاشير وإدارة التشغيل حتى سداد فاتورة التجديد.

5.5 حساب Free غير النشط: حساب Free بلا أي نشاط لمدة 90 يومًا يُجمّد ويظل مجمّدًا حتى يطلب البائع إعادة تفعيله.

6. العمولة والضرائب

6.1 تُحسب العمولة على قيمة المنتجات في طلبات المتجر الإلكتروني المدفوعة (شاملة الضريبة)، ولا تُحسب على رسوم التوصيل، وتُخصم بعد سداد الطلب.

6.2 يصدر المشغّل للبائع فاتورة ضريبية بالعمولة وبرسوم الاشتراك متضمنة ضريبة القيمة المضافة المستحقة عليها وفقًا لقانون الضريبة على القيمة المضافة رقم 67 لسنة 2016، ومن خلال منظومة الفاتورة الإلكترونية متى كان ملزمًا بها.

6.3 البائع هو المسؤول وحده عن ضريبة القيمة المضافة وأي ضرائب أخرى على السلع التي يبيعها، وعن إصدار الفواتير أو الإيصالات الإلكترونية للمشترين متى كان ملزمًا بذلك قانونًا. إعدادات الفاتورة الإلكترونية في المنصة أداة مساعدة لا تُغني عن التزامات البائع، وخدمة الإرسال إلى مصلحة الضرائب من خلال المنصة غير مفعّلة حتى يعلن المشغّل تفعيلها.

7. التحصيل والمستحقات

7.1 الدفع بالكارت يتم عبر بوابة البنك التجاري الدولي (CIB) متى كانت متاحة؛ يحصّل المشغّل المبلغ نيابة عن البائع، وتُخصم رسوم بوابة الدفع من مستحقات البائع. بيانات الكارت لا تمر على المشغّل أو البائع ولا تُخزّن لديهما.

7.2 الدفع عند الاستلام: يحصّل البائع المبلغ مباشرة من المشتري، وتُخصم عمولة هذه الطلبات من مستحقات البائع، وإذا لم تكفِ المستحقات تصدر للبائع فاتورة بالمتبقي واجبة السداد خلال 7 أيام.

7.3 الصرف: تُصرف المستحقات أسبوعيًا يوم الأحد بعد المراجعة والاعتماد، بدون حد أدنى، إلى الحساب البنكي أو المحفظة المسجلة باسم البائع، مع كشف يوضح كل طلب والعمولة والرسوم والخصومات.

7.4 يجوز للمشغّل الاحتفاظ بمبالغ تغطي استردادات أو اعتراضات على عمليات الدفع (chargebacks) أو نزاعات قائمة حتى تسويتها، مع بيان ذلك في كشف الحساب.

8. التوصيل والتنفيذ

8.1 التوصيل يتم بواسطة البائع (مناديبه) في المناطق التي يحددها وبالرسوم التي يحددها، أو بالاستلام من فرع البائع. يظهر المتجر للمشترين في نطاق حوالي 15 كم. لا يوفّر المشغّل أسطول توصيل.

8.2 البائع مسؤول عن جودة وسلامة الغذاء والتغليف وسلسلة التبريد ومواعيد التسليم، وعن الالتزام بقوانين سلامة الغذاء وبيانات البطاقة الغذائية ومسببات الحساسية.

9. حقوق المستهلك والاسترداد

9.1 يلتزم البائع بحقوق المستهلك وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية وبسياسة الاسترجاع والاسترداد المنشورة، بما فيها الاستبدال أو الاسترجاع ورد القيمة خلال 7 أيام في حالة العيب.

9.2 الاسترداد التلقائي: للطلبات المدفوعة بالكارت والتي تم تسليمها، تعيد المنصة للمشتري حتى 300 جنيه تلقائيًا عند الشكوى، مرة واحدة لكل مشتري كل 30 يومًا. يتحمل البائع قيمة هذا الاسترداد وتُخصم من مستحقاته، وتُرد له العمولة المحسوبة على المبلغ المسترد.

9.3 أي استرداد أكبر من 300 جنيه أو متكرر خلال 30 يومًا يعتمده المشغّل بعد مراجعة الطلب وأدلته وإخطار البائع، ويُعامل بنفس الطريقة إذا ثبت أن السبب يرجع للبائع.

10. المنتجات والمحتوى

10.1 يضمن البائع دقة أسماء وصور وأسعار ومكونات ومسببات الحساسية لمنتجاته، وحقه في استخدام الصور والعلامات.

10.2 يمنح البائع المشغّل ترخيصًا غير حصري وبلا مقابل لعرض محتوى البائع وعلامته على المنصة وفي التسويق للمنصة طوال مدة الاتفاقية.

10.3 يُحظر عرض منتجات مخالفة للقانون أو مقلدة أو غير صالحة للاستهلاك.

11. البيانات الشخصية

11.1 يستخدم البائع بيانات المشترين فقط لتنفيذ طلباتهم وخدمتهم، ولا يستخدمها في التسويق إلا بموافقتهم، ويحافظ على سريتها وأمنها وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020، ويخطر المشغّل فورًا بأي خرق يعلم به.

11.2 يعالج المشغّل بيانات البائع وفقًا لسياسة الخصوصية المنشورة.

12. جهاز Smart POS (اختياري)

الحصول على جهاز Smart POS اختياري، ويخضع لعقد جهاز مستقل بنظام الإيجار المنتهي بالتملك: مقدم 3,900 جنيه (30% من ثمن الجهاز) غير مسترد، ثم 600 جنيه شهريًا لمدة 15 شهرًا، وتنتقل الملكية للبائع بعد آخر قسط. هذا الترتيب ليس قرضًا ولا تمويلًا استهلاكيًا، والكاشير يعمل أيضًا على أي جهاز ويندوز أو أندرويد يملكه البائع.

13. الإيقاف والإنهاء

13.1 يجوز للمشغّل إيقاف منتج أو حساب عند مخالفة هذه الاتفاقية أو القانون أو تكرار شكاوى جسيمة، مع إخطار البائع بالسبب ومنحه فرصة للرد إلا في الحالات العاجلة التي تمس سلامة الغذاء أو القانون.

13.2 يجوز للبائع إنهاء الاشتراك المدفوع وفق البند 5.3، وطلب إغلاق الحساب بعد تسوية المستحقات المتبادلة.

14. المسؤولية

لا يتحمل المشغّل مسؤولية جودة سلع البائع أو تأخر توصيله أو مخالفته للقانون، ولا الأضرار غير المباشرة أو فوات الربح. وفي جميع الأحوال لا تتجاوز مسؤولية المشغّل تجاه البائع إجمالي العمولات ورسوم الاشتراك التي سددها البائع خلال الأشهر الثلاثة السابقة على الواقعة، فيما عدا حالات الغش أو الخطأ الجسيم أو ما لا يجوز الاتفاق على تحديده قانونًا.

15. تعديل الاتفاقية

يُخطر المشغّل البائع بأي تعديل جوهري عبر لوحة البائع أو واتساب أو البريد الإلكتروني قبل سريانه بـ 30 يومًا على الأقل. استمرار الاستخدام بعد السريان قبول للتعديل، ويحق للبائع إنهاء الاشتراك قبل السريان دون أي التزام إضافي.

16. القانون الواجب التطبيق والاختصاص واللغة

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم القاهرة بنظر أي نزاع ينشأ عنها. النص العربي هو المرجع عند الاختلاف.

17. التواصل

info@cloudpastry.com · واتساب +20 110 029 0291 · دمياط – دمياط أول – شارع صلاح سالم – أمام مصنع الغزل والنسيج.

---

Seller Agreement

Version: seller-agreement-2026-10-08-v2 · Effective: 8 October 2026 · The Arabic text governs in case of any difference with this English translation.

1. Parties and definitions

1.1 Operator: Hunters for Trade and Supply Chain (trade name: Hunters), a limited liability company established under Law 159 of 1981, commercial register no. 2578 (Gamasa Investment Commercial Registry Office, unified no. 11090-01000-02578), tax registration no. 648-530-116, head office: Salah Salem St., opposite the Spinning and Weaving Factory, Damietta 1st District, Damietta, Arab Republic of Egypt, owner and operator of the "CloudPastry" platform at cloudpastry.com and its apps.

1.2 Seller: the person or business that registered a seller account and accepted this agreement.

1.3 Buyer: a customer ordering the Seller's products through the platform.

1.4 Marketplace order: an order placed through the platform marketplace (website or buyer app).

1.5 Plan: the subscription plan (Free, Starter, Growth or Pro). Seat: the right to use one branch with one POS and one user.

1.6 Paid period: the monthly or yearly period whose subscription has been paid.

2. Role of the platform (agency model)

2.1 The Operator gives the Seller a storefront on the marketplace and software tools according to its Plan.

2.2 For marketplace orders the Operator acts as a commercial agent: it lists the Seller's products and, for electronic payments, collects the price on the Seller's behalf. The Seller is the principal seller of the goods towards the Buyer and is responsible for them; the Operator is not a party to the sale of goods.

2.3 The Operator's revenue from marketplace orders is the commission only, and from the software tools the subscription fees.

3. Registration and account

3.1 The Seller provides complete and accurate information, keeps it up to date and, on request, provides its commercial register, tax card and the health licences its activity requires.

3.2 The Seller shows its trade name and accurate details on its store, because the platform shows the Buyer the Seller's identity before the order.

3.3 The Seller keeps the login details of all its seats confidential and is responsible for all activity on its account.

3.4 The Operator may review products before publication and refuse or suspend any product that breaks the law or this agreement.

3.5 The Seller accepts this agreement electronically by ticking the acceptance box; the version and the date and time of acceptance are recorded on its account and are binding under E-Signature Law 15 of 2004.

4. Plans and fees (all prices include 14% VAT)

Plan	Monthly	Yearly	Commission
Free	0	0	10%
Starter	EGP 299	EGP 2,990	5%
Growth	EGP 999	EGP 9,990	3%
Pro	EGP 2,499	EGP 24,990	2%

4.1 The features of each plan are those published on the plans page at the time of subscription. Manufacturing (production orders and bills of materials) is not included in any plan at this time.

4.2 Pro includes 3 seats (Pro, Growth and Starter) in one subscription. Each extra branch needs an extra seat at the price of the plan chosen for it, with its own billing cycle and POS.

4.3 A Seller with several seats pays the lowest commission among its plans.

4.4 The Operator may change prices or commissions by notifying the Seller at least 30 days in advance; a change never applies to a period paid before the notice.

5. Subscription lifecycle

5.1 Upgrade: at any time; the Seller pays the price difference pro rata for the days left in the current cycle, the renewal date stays the same, and the new plan starts once that invoice is paid.

5.2 Downgrade: takes effect at the end of the current paid period, with no refund for the remaining period. A downgrade from Pro ends the two included seats on the same date.

5.3 Cancellation: takes effect at the end of the paid period; the Seller keeps its plan until the last paid day, then the account moves to Free and the store keeps running at 10% commission. There is no refund for the remaining period, no data is deleted because of the cancellation, and the cancellation can be withdrawn before the period ends.

5.4 Non-payment: if a renewal is not paid, a 7-day grace period applies after the period ends; the account is then frozen and the POS and operations stop until the renewal invoice is paid.

5.5 Idle Free accounts: a Free account with no activity for 90 days is frozen and stays frozen until the Seller asks to reactivate it.

6. Commission and taxes

6.1 Commission is calculated on the product value of paid marketplace orders (including VAT), never on delivery fees, and is deducted once the order is paid.

6.2 The Operator issues the Seller a tax invoice for the commission and the subscription fees, including the VAT due on them under VAT Law 67 of 2016, through the e-invoice system whenever it is required to.

6.3 The Seller alone is responsible for VAT and any other tax on the goods it sells, and for issuing invoices or e-receipts to Buyers whenever the law requires it. The platform's e-invoice settings are a tool and do not replace the Seller's obligations; submission to the Egyptian Tax Authority through the platform is not active until the Operator announces it.

7. Collection and payouts

7.1 Card payments go through the Commercial International Bank (CIB) gateway when available; the Operator collects the amount on the Seller's behalf and the gateway fees are deducted from the Seller's payout. Card details never pass through or stay with the Operator or the Seller.

7.2 Cash on delivery: the Seller collects the cash directly from the Buyer; the commission on these orders is deducted from the Seller's payouts, and if the payouts do not cover it the Seller is invoiced for the balance, payable within 7 days.

7.3 Payouts are made weekly on Sunday after review and approval, with no minimum amount, to the bank account or wallet registered in the Seller's name, with a statement showing each order, commission, fees and deductions.

7.4 The Operator may hold amounts covering open refunds, chargebacks or disputes until they are settled, and shows this in the statement.

8. Delivery and fulfilment

8.1 Delivery is made by the Seller (its own riders) in the zones and for the fees it sets, or by pickup from the Seller's branch. The store is shown to Buyers within about 15 km. The Operator does not provide a delivery fleet.

8.2 The Seller is responsible for food quality and safety, packaging, cold chain and delivery times, and for compliance with food-safety law, food labelling and allergen information.

9. Consumer rights and refunds

9.1 The Seller respects consumer rights under Consumer Protection Law 181 of 2018, its executive regulations and the published Return and Refund Policy, including exchange or return with a refund within 7 days for defective goods.

9.2 Automatic refund: for delivered orders paid by card, the platform refunds the Buyer up to EGP 300 automatically on complaint, once per Buyer every 30 days. The Seller bears this refund: it is deducted from the Seller's payout, and the commission charged on the refunded amount is reversed.

9.3 Any refund above EGP 300, or a repeat within 30 days, is approved by the Operator after reviewing the order and its evidence and notifying the Seller, and is treated the same way where the cause lies with the Seller.

10. Products and content

10.1 The Seller guarantees that product names, photos, prices, ingredients and allergens are accurate and that it has the right to use the photos and marks.

10.2 The Seller grants the Operator a non-exclusive, royalty-free licence to display the Seller's content and marks on the platform and in platform marketing for the term of this agreement.

10.3 Illegal, counterfeit or unfit products are prohibited.

11. Personal data

11.1 The Seller uses Buyer data only to fulfil and serve their orders, does not use it for marketing without their consent, keeps it confidential and secure under Personal Data Protection Law 151 of 2020, and informs the Operator immediately of any breach it becomes aware of.

11.2 The Operator processes Seller data under the published Privacy Policy.

12. Smart POS device (optional)

The Smart POS device is optional and is provided under a separate device agreement on a lease-to-own basis: EGP 3,900 down payment (30% of the device price), non-refundable, then EGP 600 per month for 15 months, with ownership passing to the Seller after the last instalment. This arrangement is not a loan or consumer financing, and the POS also runs on any Windows or Android device the Seller owns.

13. Suspension and termination

13.1 The Operator may suspend a product or an account for breach of this agreement or the law, or for repeated serious complaints, telling the Seller why and giving it a chance to respond, except in urgent cases affecting food safety or the law.

13.2 The Seller may end a paid subscription under clause 5.3 and ask to close the account once mutual balances are settled.

14. Liability

The Operator is not liable for the quality of the Seller's goods, the Seller's delivery delays or the Seller's breaches of the law, nor for indirect damage or loss of profit. In any case the Operator's liability to the Seller does not exceed the total commission and subscription fees the Seller paid in the three months before the event, except for fraud, gross negligence or liability that cannot be limited by law.

15. Changes to this agreement

The Operator notifies the Seller of any material change through the seller dashboard, WhatsApp or email at least 30 days before it takes effect. Continued use after that date means acceptance, and the Seller may end its subscription before that date without any further obligation.

16. Governing law, jurisdiction and language

This agreement is governed by the laws of the Arab Republic of Egypt and the courts of Cairo have jurisdiction over any dispute arising from it. The Arabic text governs in case of difference.

17. Contact

info@cloudpastry.com · WhatsApp +20 110 029 0291 · Salah Salem St., opposite the Spinning and Weaving Factory, Damietta 1st District, Damietta.