الشروط والأحكام

آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026

كلاود باستري (CloudPastry) منصة إلكترونية تُدار بواسطة شركة هانترز للتجارة وسلاسل الإمداد ش.ذ.م.م ("هانترز ذ.م.م")، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في جمهورية مصر العربية. رقم السجل التجاري 2578 (مكتب سجل تجاري استثمار جمصة) · الرقم الموحد للسجل التجاري 11090 01000 02578 · الرقم الضريبي 648-530-116. المركز الرئيسي: الدقهلية – مدينة جمصة – القطعة رقم (17) – بلوك (ج) – المرحلة الثالثة – المنطقة الصناعية. وحيثما وردت كلمات "كلاود باستري" أو "نحن" في هذه الوثيقة فهي تشير إلى شركة هانترز ذ.م.م المُشغِّلة لمنصة كلاود باستري.

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وصولك إلى cloudpastry.com وseller.cloudpastry.com وتطبيق CloudPastry Hub للبائعين وتطبيق السوق للمشترين على iOS وAndroid واستخدامك لها (ويُشار إليها معًا بـ"المنصة")، ومنها أي شراء تقوم به من خلالها. وبإنشائك حسابًا أو إتمامك طلبًا أو استخدامك الموقع بأي شكل، فإنك توافق على هذه الشروط. وإذا كنت لا توافق عليها فيُرجى عدم استخدام الموقع.

1. من نحن

كلاود باستري (CloudPastry) منصة إلكترونية تديرها الشركة التالية ("هانترز ذ.م.م"): هانترز للتجارة وسلاسل الامداد، شركة مصرية ذات مسؤولية محدودة، سجل تجاري رقم 2578 (مكتب سجل تجاري استثمار جمصة)، الرقم الموحد للسجل التجاري 11090 01000 02578، رقم التسجيل الضريبي 648-530-116، المركز الرئيسي: الدقهلية – مدينة جمصة – القطعة رقم (17) – بلوك (ج) – المرحلة الثالثة – المنطقة الصناعية. كلاود باستري منصة برمجية وسوق إلكتروني تربط العملاء بالمخابز ومحلات الحلواني وبائعي الحلويات المستقلين ("البائعون")، وتوفّر لهم برمجيات نقاط البيع والإدارة. وحيثما وردت كلمة "كلاود باستري" أو "نحن" في هذه الشروط، فهي تعني هانترز ذ.م.م المشغّلة للمنصة.

2. الأهلية والحسابات

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا، أو أن تستخدم الموقع تحت إشراف وليّ الأمر.
أنت مسؤول عن سرية بيانات دخول حسابك، وعن كل نشاط يتم من خلاله.
تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة، وبتحديثها عند تغيّرها.

3. نموذج السوق الإلكتروني

في طلبات السوق الإلكتروني، يُبرم عقد بيع المنتجات بينك وبين البائع المعني. وتوفّر كلاود باستري التقنية التي تتيح إتمام المعاملة، وتسهّل الدفع والتوصيل عند الاقتضاء. يتحمل كل بائع المسؤولية الكاملة عن وصف منتجاته وجودتها وسلامتها وإعدادها وبيعها بشكل قانوني، ومنها الالتزام بلوائح سلامة الغذاء. وتعرض المنصة هوية البائع قبل الطلب.

4. المنتجات والطلبات والأسعار

نعرض أوصاف المنتجات وصورها بحسن نية.
تُعرض الأسعار بالجنيه المصري، وتشمل ضريبة القيمة المضافة عند انطباقها وفق القانون الضريبي المصري.
يُعد الطلب مؤكدًا عندما تصلك رسالة تأكيد الطلب. ويحق لنا وللبائع رفض الطلب أو إلغاؤه في حالات مثل عدم توفر المنتج، أو وجود خطأ واضح في السعر، أو الاشتباه في الاحتيال. وفي هذه الحالة نرد إليك ما دفعته كاملًا.
تُصدر الفواتير والإيصالات الإلكترونية عبر منظومة مصلحة الضرائب المصرية عند الاقتضاء.

5. الدفع

نقبل وسائل الدفع المعروضة عند إتمام الطلب، وهي:

صفحة الدفع بالبطاقة الخاصة بنا (فيزا وماستركارد وميزة)، حيث تُدخل بيانات البطاقة ثم كود التحقق OTP من البنك، عبر شريكنا البنكي المرخّص بنك CIB
Apple Pay داخل التطبيقات ومتصفح Safari
الدفع بالبطاقة عبر Geidea عندما يظهر في صفحة الدفع
الدفع عند الاستلام
اشتراكات البائعين داخل تطبيق CloudPastry Hub عبر Apple In-App Purchase أو Google Play Billing، أو على الويب عبر seller.cloudpastry.com/billing بصفحة البطاقة أو Apple Pay

لا يُقبل الدفع عبر InstaPay أو المحافظ الإلكترونية. تُدخل بيانات البطاقة في صفحات دفع آمنة متوافقة مع معيار PCI-DSS، ولا نحتفظ بأرقام البطاقات كاملة. وأنت تقر بأنك مخوّل باستخدام وسيلة الدفع التي تختارها.

6. التوصيل

يطلب السوق الإلكتروني تحديد موقعك أولًا، ويعرض فقط المحلات التي توصّل إلى منطقتك، ولا يُقبل الطلب خارج نطاق توصيل المحل. ويحدد كل بائع مواعيد التوصيل ومناطقه ورسومه وتُعرض قبل تأكيد الطلب، أو يمكنك اختيار الاستلام من فرع البائع. تنتقل تبعة المنتجات إليك عند التسليم. ويُرجى فحص الطلب عند استلامه.

7. الإلغاء والاسترجاع والاسترداد

حقوقك في الإلغاء والاسترجاع والاسترداد موضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع، وهي جزء من هذه الشروط ومعدّة وفق قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية. لا يحد ما سبق من أي حق مقرر لك في قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.

8. البائعون والاشتراكات

يشترك البائعون الذين يستخدمون برمجيات كلاود باستري في إحدى الباقات (المجانية، Starter، Growth)، وقد يدفعون عمولة على طلبات السوق الإلكتروني بحسب المعلن على المنصة. وتُعرض عند التسجيل رسوم الاشتراك والعمولات ودورات الفوترة وشروط الإلغاء، وخطة جهاز نقاط البيع الذكي الاختيارية بنظام الإيجار المنتهي بالتملك (مقدم غير مسترد وأقساط شهرية ثابتة، وتنتقل ملكية الجهاز إلى البائع بعد سدادها كاملة). ويخضع البائع أيضًا لـاتفاقية البائع. ويتحمل البائع وحده مسؤولية التزاماته الضريبية والترخيصية والتنظيمية.

9. الملكية الفكرية

تملك هانترز للتجارة وسلاسل الامداد أو الجهات المرخِّصة لها اسم كلاود باستري وشعاره ومحتوى الموقع وبرمجيات المنصة، وهي محمية بالقانون. ولا يُمنح لك أي حق فيها إلا بالقدر اللازم لاستخدام الموقع على النحو المقصود.

10. الاستخدام المقبول

تلتزم بعدم إساءة استخدام الموقع، ومن ذلك: محاولة الوصول غير المصرح به، أو رفع محتوى غير قانوني أو ضار، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية، أو جمع بيانات المستخدمين الآخرين، أو استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع.

11. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المصري، لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ولا عن جودة سلع البائعين. ولا يحد أي بند في هذه الشروط من مسؤوليتنا عن الغش أو الخطأ الجسيم، ولا من أي حق لك لا يجوز استبعاده قانونًا، ومنها حقوقك في قانون حماية المستهلك.

12. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية المختصة بنظر أي نزاع ينشأ عنها. ويجوز للمستهلك أيضًا تقديم شكواه إلى جهاز حماية المستهلك.

13. تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر، وننشر النسخة المعدلة في هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث". ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد التعديل قبولًا به. ولا يسري أي تعديل على طلب أكدناه قبل نشره.

14. التواصل

هانترز للتجارة وسلاسل الامداد — الدقهلية – مدينة جمصة – القطعة رقم (17) – بلوك (ج) – المرحلة الثالثة – المنطقة الصناعية. البريد الإلكتروني info@cloudpastry.com والهاتف وواتساب +20 110 029 0291.