الشروط والأحكام
آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026
تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وصولك إلى موقع كلاود باستري والسوق الإلكتروني والتطبيقات التابعة له (يُشار إليها معًا بـ"المنصة") واستخدامك لها. وبإنشائك حسابًا أو إتمامك طلبًا أو استخدامك المنصة بأي شكل، فإنك توافق على هذه الشروط. وإذا كنت لا توافق عليها فيُرجى عدم استخدام المنصة.
١. عن المنصة
كلاود باستري منصة برمجية وسوق إلكتروني تربط العملاء بالمخابز ومحلات الحلواني وبائعي الحلويات المستقلين ("البائعون")، وتوفّر لهم برمجيات نقاط البيع والإدارة. وتُدار المنصة بواسطة شركة هانترز ذ.م.م وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية.
٢. الأهلية والحسابات
- يجب ألا يقل عمرك عن ١٨ عامًا، أو أن تستخدم المنصة تحت إشراف وليّ الأمر.
- أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات دخول حسابك وعن كل نشاط يتم من خلاله.
- تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدَّثة.
٣. نموذج السوق الإلكتروني
في طلبات السوق الإلكتروني، يُبرَم عقد بيع المنتجات بينك وبين البائع المعني. وتوفّر كلاود باستري التقنية التي تتيح إتمام المعاملة، وتُسهّل عند الاقتضاء عمليتي الدفع والتوصيل. ويتحمل كل بائع المسؤولية الكاملة عن وصف منتجاته وجودتها وسلامتها وإعدادها وبيعها بشكل قانوني، بما في ذلك الالتزام بلوائح سلامة الغذاء.
٤. الطلبات والأسعار
- تُعرض جميع الأسعار بالجنيه المصري وتكون شاملة لضريبة القيمة المضافة عند انطباقها وفقًا للقانون الضريبي المصري.
- يُعتبر الطلب مؤكَّدًا بمجرد استلامك تأكيد الطلب. ويحق لنا وللبائع رفض أو إلغاء الطلب في حالات مثل عدم توفر المنتج أو وجود خطأ في السعر أو الاشتباه في الاحتيال.
- تُصدَر الفواتير الضريبية الإلكترونية عبر منظومة الفاتورة الإلكترونية لمصلحة الضرائب المصرية عند الاقتضاء.
٥. الدفع
تقبل المنصة الدفع عبر الوسائل المعروضة عند إتمام الطلب: صفحة الدفع بالبطاقة الخاصة بنا (فيزا وماستركارد وميزة، حيث تُدخَل بيانات البطاقة مباشرة في صفحتنا ثم كود التحقق OTP من البنك)، وApple Pay الأصلي داخل التطبيقات ومتصفح Safari، والدفع عند الاستلام (COD). وتُدفَع اشتراكات البائعين داخل تطبيق CloudPastry Hub على iOS وAndroid عبر Apple In-App Purchase أو Google Play Billing، أو عبر الويب (seller.cloudpastry.com/billing) من خلال صفحة البطاقة الخاصة بنا أو Apple Pay. ولا يُقبَل الدفع عبر InstaPay أو المحافظ الإلكترونية. ولا تحتفظ كلاود باستري بأرقام البطاقات كاملة. وأنت تقر بأنك مخوّل باستخدام وسيلة الدفع التي تختارها.
٦. التوصيل
يطلب السوق الإلكتروني تحديد موقعك أولًا ويعرض فقط المحلات التي توصّل إلى منطقتك، ويُرفض التوصيل خارج نطاق تغطية المحل (دون عرض محلات خارج نطاقك). وتُحدَّد مواعيد التوصيل ومناطقه ورسومه بواسطة كل بائع وتُعرض قبل تأكيد الطلب، أو يمكنك اختيار الاستلام من فرع البائع. وتنتقل تبعة المنتجات إليك عند التسليم، ويُرجى فحص الطلب عند استلامه.
٧. الاسترجاع والاسترداد والإلغاء
حقوقك في الإلغاء والاسترجاع والاسترداد موضّحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط ومُعدّة وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨.
٨. البائعون والاشتراكات
يشترك البائعون الذين يستخدمون برمجيات كلاود باستري في إحدى الباقات (مجانية، Starter، Growth، Pro) وقد يدفعون عمولة سوق إلكتروني بحسب المعلن على المنصة. وتُعرَض رسوم الاشتراك والعمولات وخطة إيجار جهاز نقاط البيع الذكي الاختياري بنظام التملّك (مقدم غير مسترد بالإضافة لأقساط شهرية ثابتة، وتنتقل ملكية الجهاز إلى البائع بعد سدادها بالكامل) ودورات الفوترة وشروط الإلغاء عند التسجيل. ويتحمل البائع وحده مسؤولية التزاماته الضريبية والترخيصية والتنظيمية.
٩. الاستخدام المقبول
تلتزم بعدم إساءة استخدام المنصة، بما في ذلك محاولة الوصول غير المصرح به، أو رفع محتوى غير قانوني أو ضار، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية، أو استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع.
١٠. الملكية الفكرية
اسم كلاود باستري وشعارها وبرمجياتها ومحتواها مملوكة لشركة هانترز ذ.م.م أو الجهات المرخِّصة لها ومحمية بموجب القانون، ولا يُمنح لك أي حق أو ترخيص إلا بالقدر اللازم لاستخدام المنصة على النحو المقصود.
١١. حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المصري، لا تتحمل كلاود باستري المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية. ولا يحد أي بند من هذه الشروط من أي حقوق مكفولة لك بموجب قانون حماية المستهلك ولا يجوز استبعادها قانونًا.
١٢. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص بأي نزاع المحاكم المصرية المختصة. ويجوز للمستهلك أيضًا تقديم شكواه إلى جهاز حماية المستهلك.
١٣. تعديل الشروط
قد نُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، ويوضّح تاريخ "آخر تحديث" أحدث نسخة، ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديل قبولًا به.
١٤. التواصل
شركة هانترز ذ.م.م — كلاود باستري، دمياط، مصر. هاتف: +20 110 029 0291. البريد الإلكتروني: info@cloudpastry.com.
