سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 30 أكتوبر 2026

تشرح هذه السياسة كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها ونشاركها ونحميها عند استخدامك cloudpastry.com وseller.cloudpastry.com وتطبيق CloudPastry Hub للبائعين وتطبيق السوق للمشترين على iOS وAndroid، أو عند تواصلك معنا. نلتزم في ذلك بقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020، ولائحته التنفيذية الصادرة بالقرار الوزاري رقم 816 لسنة 2025.

1. من نحن

كلاود باستري (CloudPastry) منصة إلكترونية تديرها الشركة التالية ("هانترز ذ.م.م"): هانترز للتجارة وسلاسل الامداد، شركة مصرية ذات مسؤولية محدودة، سجل تجاري رقم 2578 (مكتب سجل تجاري استثمار جمصة)، الرقم الموحد للسجل التجاري 11090 01000 02578، رقم التسجيل الضريبي 648-530-116، المركز الرئيسي: الدقهلية – مدينة جمصة – القطعة رقم (17) – بلوك (ج) – المرحلة الثالثة – المنطقة الصناعية. وحيثما وردت كلمة "كلاود باستري" أو "نحن" في هذه السياسة، فهي تعني هانترز ذ.م.م المشغّلة لمنصة كلاود باستري. يمكنك التواصل مع مسؤول التواصل لشؤون حماية البيانات لدينا في أي أمر يخص بياناتك عبر: البريد الإلكتروني info@cloudpastry.com والهاتف وواتساب +20 110 029 0291.

2. البيانات التي نجمعها ومصادرها

• بيانات الحساب: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني، وبيانات النشاط التجاري للبائعين.
• بيانات الطلبات: عنوان التوصيل، ومحتوى الطلبات وقيمتها وتاريخها، وطريقة الدفع، ومراسلاتك معنا بشأن الطلب.
• بيانات الموقع: موقعك التقريبي أو الدقيق، ونستخدمه فقط لعرض المحلات التي توصّل إلى منطقتك والتحقق من نطاق التوصيل.
• بيانات الدفع: نحن لا نحتفظ بأرقام البطاقات كاملة. تُعالج مدفوعات البطاقات المدخلة في صفحة الدفع بالبطاقة الخاصة بنا (مع كود التحقق OTP من البنك) أو عبر Apple Pay بواسطة شريكنا البنكي المرخّص بنك CIB، على أنظمة آمنة متوافقة مع معيار PCI-DSS. ونستلم نتيجة المعاملة وبيانات مرجعية محدودة فقط.
• المحادثات: محتوى الرسائل التي ترسلها لنا عبر واتساب ونماذج التواصل ومحادثة الموقع (نصوص وصور ورسائل صوتية وملفات)، واسمك ومعرّف حسابك كما تعرضه منصة المراسلة للحساب التجاري.
• التسجيلات الصوتية: عند استخدام الطلب الصوتي نستقبل صوتك ونحوّله إلى نص لتنفيذ طلبك.
• البيانات التقنية: عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، وبيانات الاستخدام التي تجمعها ملفات تعريف الارتباط وأدوات القياس الموضحة في هذه السياسة.

نحصل على هذه البيانات منك مباشرة عند استخدامك خدماتنا أو تواصلك معنا، ومن مزوّدي الدفع (نتيجة العملية فقط)، ومن البائع الذي تطلب منه. لا نطلب منك بيانات حساسة، مثل البيانات الصحية أو الدينية. وتعد البيانات المالية من البيانات الحساسة في القانون، لذلك لا نحتفظ بأرقام البطاقات كاملة. وإذا أخبرتنا بمعلومة صحية، مثل الحساسية من مكوّن غذائي، فنستخدمها فقط لخدمة طلبك.

3. أغراض استخدام البيانات

• إنشاء حسابك وإدارته.
• تنفيذ طلباتك وتوصيلها، وخدمتك بعد البيع.
• تحصيل المدفوعات وإصدار الفواتير، ومنها الفاتورة والإيصال الإلكتروني لمصلحة الضرائب عند الاقتضاء.
• التحقق من رقم هاتفك بكود يصلك في رسالة نصية.
• الرد على استفساراتك ورسائلك وشكاواك.
• استخدام أدوات ذكاء اصطناعي تساعدنا في فهم رسائلك والصور التي ترسلها وطلباتك الصوتية والرد عليها.
• تشغيل الموقع وتأمينه ومنع الاحتيال.
• قياس استخدام الموقع بملفات تعريف الارتباط، بعد موافقتك فقط.
• إرسال رسائل تسويقية، بعد موافقتك فقط.
• الالتزام بالقوانين والرد على طلبات الجهات المختصة.

4. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتك على أحد الأسس التالية:

• تنفيذ العقد: لتنفيذ طلبك أو حسابك أو الاتفاق معك.
• الالتزام القانوني: مثل الضرائب والفوترة الإلكترونية وحماية المستهلك.
• المصلحة المشروعة: لتشغيل خدماتنا وتأمينها وتحسينها، بما لا يتعارض مع حقوقك.
• الموافقة: للرسائل التسويقية، وأدوات القياس غير الضرورية، وفي كل حالة يشترط فيها القانون موافقتك. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.

5. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية. ونشاركها فقط بالقدر اللازم مع الجهات التالية:

• البائع المعني بطلبك، ليجهّز الطلب ويسلّمه.
• الجهات الحكومية المختصة عندما يلزمنا القانون، ومنها مصلحة الضرائب المصرية للفوترة الإلكترونية.

ونشاركها كذلك مع مقدمي الخدمات الذين يعالجون البيانات نيابة عنا، في إطار التزامات السرية، وهم:

• Hetzner: استضافة الخوادم وقواعد البيانات والبريد الإلكتروني والنسخ الاحتياطية (ألمانيا وفنلندا).
• Backblaze: حفظ نسخ احتياطية مشفرة من بياناتنا (الولايات المتحدة الأمريكية).
• Google (Google Fonts): تحميل خطوط الموقع، ويصل إليها عنوان IP لجهازك عند فتح الصفحة (الولايات المتحدة الأمريكية).
• Google (Google Analytics): قياس زيارات الموقع وطريقة استخدامه (الولايات المتحدة الأمريكية).
• Google (Gemini): نموذج ذكاء اصطناعي يساعدنا في فهم رسائلك والرد عليها (الولايات المتحدة الأمريكية).
• Anthropic (Claude): نموذج ذكاء اصطناعي يساعدنا في الرد على محادثة الموقع (الولايات المتحدة الأمريكية).
• ElevenLabs: تحويل الكلام إلى نص والنص إلى كلام في خدمة الطلب الصوتي (الولايات المتحدة الأمريكية).
• TypeSafe: تصنيف الصور التي ترسلها في المحادثة آليًا.
• AcruxLab (ApiChat) وMeta (WhatsApp): ربط محادثات واتساب بنظام خدمة العملاء لدينا.
• Cequens: إرسال الرسائل النصية القصيرة (SMS)، مثل أكواد التحقق.
• البنك التجاري الدولي (CIB): معالجة الدفع بالبطاقة وApple Pay بصفته شريكنا البنكي المرخّص.
• Geidea: معالجة الدفع الإلكتروني.
• Apple: Apple Pay، والدفع داخل تطبيق iOS لاشتراكات البائعين.
• Google (Google Play Billing): الدفع داخل تطبيق Android لاشتراكات البائعين (الولايات المتحدة الأمريكية).

عندما تراسلنا عبر واتساب، تعالج Meta رسائلك أيضًا وفق سياستها الخاصة.

6. دورنا في بيانات عملاء البائعين

في طلبات السوق الإلكتروني، نحن المتحكم في بيانات حسابك وطلبك، ونشارك البائع ما يلزمه لتنفيذ الطلب. أما عندما يستخدم البائع برمجيات كلاود باستري (نقطة البيع وإدارة المتجر) لتسجيل بيانات عملائه، فالبائع هو المتحكم في هذه البيانات، ونحن معالج لها: نحفظها ونعالجها نيابة عنه ووفق تعليماته، ولا نستخدمها لأغراضنا. إذا كنت من عملاء أحد البائعين وتريد ممارسة حقوقك على هذه البيانات، فتواصل مع البائع مباشرة، وسنساعده في الرد على طلبك. ويلتزم البائع، وفق اتفاقية البائع، باستخدام بيانات المشترين لتنفيذ طلباتهم فقط، وبعدم استخدامها في التسويق إلا بموافقتهم، وبحماية سريتها وفق قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020.

7. نقل البيانات خارج مصر

تُحفظ بياناتك على خوادم خارج جمهورية مصر العربية، وتُنقل إلى الدول التالية:

• ألمانيا وفنلندا: خوادم Hetzner التي تعمل عليها أنظمتنا، ونسخها الاحتياطية.
• الولايات المتحدة الأمريكية: نسخ احتياطية مشفرة لدى Backblaze، وخدمات Google وAnthropic وElevenLabs وMeta.

وقد يعالج بعض مقدمي الخدمات المذكورين البيانات في دول أخرى توجد بها خوادمهم. يشترط قانون حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية لهذا النقل ترخيصًا أو تصريحًا من مركز حماية البيانات الشخصية. وقد تقدمنا بطلب الحصول عليه، وإلى أن يصدر نقتصر في النقل على ما يلزم لتقديم الخدمة.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طوال المدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جمعناها من أجله، ثم المدد التي تفرضها القوانين، مثل قوانين الضرائب والقانون التجاري. بعد ذلك نحذف البيانات أو نزيل ما يدل على هويتك. لا تُحذف بيانات البائع بسبب إلغاء الاشتراك المدفوع، ويمكن للبائع طلب إغلاق حسابه بعد تسوية المستحقات.

9. أمن البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك من الفقد وسوء الاستخدام والوصول غير المصرح به، ومنها:

• تشفير الاتصال بين جهازك ومواقعنا عبر HTTPS.
• الدخول الإداري على سيرفراتنا عبر SSH بالمفاتيح فقط.
• نسخ احتياطية مشفرة.
• صلاحيات وصول محددة لكل مستخدم بحسب عمله.

10. حقوقك

يمنحك القانون الحقوق التالية:

• العلم بالبيانات التي نحتفظ بها عنك، والاطلاع عليها والحصول عليها.
• العدول عن موافقتك على المعالجة في أي وقت.
• تصحيح بياناتك أو تعديلها أو الإضافة إليها أو تحديثها.
• محو بياناتك.
• قصر المعالجة على نطاق محدد.
• الاعتراض على المعالجة أو على نتائجها، متى تعارضت مع حقوقك وحرياتك الأساسية.
• العلم بأي خرق أو انتهاك لبياناتك الشخصية.

لا يؤثر سحب الموافقة على المعالجة التي تمت قبله. وقد نحتفظ ببعض البيانات بعد طلب المحو إذا ألزمنا القانون بذلك.

11. كيف تمارس حقوقك

أرسل طلبك إلى مسؤول التواصل لشؤون حماية البيانات عبر: البريد الإلكتروني info@cloudpastry.com والهاتف وواتساب +20 110 029 0291. قد نطلب منك ما يثبت هويتك قبل تنفيذ الطلب، حتى لا نسلّم بياناتك لغيرك. نرد على طلبك خلال ستة (6) أيام عمل من تاريخ استلامه.

12. تقديم شكوى

إذا رأيت أن معالجتنا لبياناتك تخالف القانون، يحق لك تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية في مصر. ونرجو أن تتواصل معنا أولًا لنحاول حل المشكلة.

13. إخطار خرق البيانات

إذا وقع خرق أو انتهاك لبياناتك الشخصية، نبلغ مركز حماية البيانات الشخصية خلال اثنتين وسبعين (72) ساعة من علمنا به، ونبلغك أنت أيضًا إذا كنت من المتأثرين، وفق ما يتطلبه القانون، مع بيان ما حدث والإجراءات التي اتخذناها.

14. ملفات تعريف الارتباط وأدوات القياس

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل الموقع، مثل إبقائك مسجّل الدخول وحفظ سلة المشتريات وتذكّر اللغة، ولا تحتاج هذه الملفات إلى موافقتك. ونستخدم أيضًا أدوات التحليل والإعلانات التالية:

• Google Analytics: يضع ملفات تعريف ارتباط تقيس عدد الزيارات والصفحات التي تفتحها ومصدر الزيارة.

عند زيارتك الأولى يظهر شريط الكوكيز وفيه زران متساويان: "قبول" و"رفض". قبل أن تختار، لا نخزّن على جهازك أي ملفات تعريف ارتباط للتحليل أو الإعلانات، ولا نستخدم أي معرّفات. تعمل وسوم Google في وضع الموافقة Consent Mode v2 وكل أذوناتها مرفوضة (analytics_storage وad_storage وad_user_data وad_personalization)، وقد تستقبل Google إشارات محدودة بدون ملفات تعريف ارتباط، مثل تحميل الصفحة والدولة التقريبية. لا يبدأ القياس بملفات تعريف الارتباط ولا أدوات الإعلانات إلا بعد أن تضغط "قبول". وبعد القبول تصل بيانات هذه الأدوات إلى Google في الولايات المتحدة الأمريكية. وإذا اخترت "رفض" تبقى متوقفة، ولا يمنعك ذلك من استخدام الموقع. يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من رابط "إعدادات الكوكيز" في أسفل الصفحة، ونحفظ اختيارك في متصفحك لمدة 12 شهرًا. ويحمّل الموقع خطوط Google Fonts من خوادم Google، فيصل عنوان IP لجهازك إلى Google عند فتح الصفحة.

15. الرسائل التسويقية الإلكترونية

لا نرسل إليك رسائل تسويقية عبر الرسائل النصية أو واتساب أو البريد الإلكتروني إلا بعد موافقتك المسبقة. تحمل كل رسالة تسويقية بوضوح اسم كلاود باستري أو اسم هانترز، الشركة المشغّلة للمنصة، بصفته المرسل. يمكنك إيقاف هذه الرسائل في أي وقت بالتواصل معنا عبر: البريد الإلكتروني info@cloudpastry.com والهاتف وواتساب +20 110 029 0291. ونوقفها دون أي مقابل. أما رسائل الخدمة، مثل تأكيد الطلب وأكواد التحقق، فنرسلها لأنها لازمة لتقديم الخدمة. إذا كنت صاحب نشاط تجاري وطلبت منا التوقف عن التواصل معك بشأن خدمات المنصة، نسجّل طلبك ولا نراسلك مرة أخرى.

16. الأطفال

خدماتنا غير موجهة لمن هم دون 18 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن علم دون موافقة وليّ الأمر. وإذا علمت أن طفلًا أرسل إلينا بياناته، فتواصل معنا لنحذفها.

17. تعديل هذه السياسة

قد نعدّل هذه السياسة من وقت لآخر. وننشر النسخة المعدلة في هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث". وإذا كان التعديل جوهريًا، نبلغك به بوسيلة مناسبة قبل سريانه.

18. التواصل

هانترز للتجارة وسلاسل الامداد — الدقهلية – مدينة جمصة – القطعة رقم (17) – بلوك (ج) – المرحلة الثالثة – المنطقة الصناعية. البريد الإلكتروني info@cloudpastry.com والهاتف وواتساب +20 110 029 0291.