سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026

توضّح سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه حقوقك في إلغاء الطلب واسترجاع المنتجات والحصول على استرداد عند الشراء عبر كلاود باستري، وهي مُعدّة بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ ولائحته التنفيذية.

١. الإلغاء قبل الشحن

يمكنك إلغاء الطلب دون أي رسوم في أي وقت قبل أن يقوم البائع بتجهيزه أو شحنه. وإذا كنت قد دفعت بالفعل بالبطاقة أو Apple Pay، يُرَد إليك المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.

٢. المنتجات الغذائية والمُجهَّزة حسب الطلب

نظرًا لأن معظم المنتجات على كلاود باستري أطعمة طازجة أو قابلة للتلف أو مُجهَّزة/مُزيَّنة حسب الطلب، ولأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة الغذاء، فإن هذه الأصناف لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد تسليمها — إلا إذا كان الصنف تالفًا أو فاسدًا أو خاطئًا أو مخالفًا للوصف (انظر البند ٣). ويتماشى ذلك مع استثناءات حق العدول الواردة في قانون حماية المستهلك بشأن السلع القابلة للتلف والمصنوعة حسب الطلب.

٣. الأصناف التالفة أو الخاطئة أو المخالفة للوصف

يحق لك الحصول على بديل أو استرداد كامل إذا كان المنتج الذي استلمته:

• تالفًا أو فاسدًا أو غير صالح للاستهلاك عند التسليم؛
• مختلفًا عمّا طلبته؛ أو
• مخالفًا بشكل جوهري للوصف المعروض على المنصة.

يُرجى إبلاغنا بالمشكلة خلال ٢٤ ساعة من التسليم بالنسبة للأصناف الغذائية/القابلة للتلف (أو خلال ١٤ يومًا للمنتجات غير القابلة للتلف والمعمّرة)، مع الاحتفاظ بالصنف والتغليف قدر الإمكان وإرفاق صورة. وبعد التحقق، سنرتّب لك بديلًا أو استردادًا.

٤. المنتجات المعمّرة (غير القابلة للتلف)

بالنسبة لأي سلع معمّرة غير قابلة للتلف تُباع عبر المنصة، يمكنك إرجاع الصنف خلال ١٤ يومًا من استلامه إذا كان غير مستخدم وبحالته الأصلية، وفقًا لقانون حماية المستهلك. وقد تتحمل تكلفة شحن الإرجاع في حالة العدول عن الشراء، بينما تتحمل كلاود باستري أو البائع تكلفة شحن إرجاع الأصناف المعيبة أو الخاطئة.

٥. كيفية طلب الاسترجاع أو الاسترداد

تواصل معنا عبر أي من الوسائل التالية مع ذكر رقم طلبك:

• البريد الإلكتروني: info@cloudpastry.com
• الهاتف / واتساب: +20 110 029 0291
• المساعد الذكي على الموقع أو صفحة طلبك في حسابك.

٦. طريقة الاسترداد ومدته

• تُرَد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة أو Apple Pay أو نقدًا).
• تُعالَج المبالغ المستردة على البطاقة وApple Pay عبر شريكنا البنكي (بنك CIB) وتظهر عادةً خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك.
• تُرَد طلبات الدفع عند الاستلام نقدًا أو بوسيلة تحويل بنكي متفق عليها.

٧. التواصل

شركة هانترز ذ.م.م — كلاود باستري، دمياط، مصر. هاتف: +20 110 029 0291. البريد الإلكتروني: info@cloudpastry.com.