الشروط والأحكام

الإصدار: terms-2026-10-08-v2 · تاريخ السريان: 8 أكتوبر 2026 · النص العربي هو المرجع عند أي اختلاف مع الترجمة الإنجليزية.

1. من نحن

منصة «كلاود باستري» (CloudPastry) على cloudpastry.com وتطبيقاتها علامة تجارية تملكها وتشغّلها شركة هانترز للتجارة وسلاسل الإمداد («المشغّل»)، شركة ذات مسئولية محدودة مؤسسة وفقًا للقانون رقم 159 لسنة 1981، مقيدة بالسجل التجاري برقم 2578 (مكتب سجل تجاري استثمار جمصة، الرقم الموحد 11090-01000-02578)، ورقم التسجيل الضريبي 648-530-116، ومركزها الرئيسي: دمياط – دمياط أول – شارع صلاح سالم – أمام مصنع الغزل والنسيج، جمهورية مصر العربية. للتواصل: info@cloudpastry.com، وواتساب أو تليفون +20 110 029 0291.

2. دور المنصة

2.1 المنصة سوق إلكتروني يعرض منتجات محلات حلويات ومخابز مستقلة («البائعين»). البائع هو بائع المنتج والمسؤول عن تحضيره وجودته وسلامته وتوصيله، والمشغّل وسيط يعرض المنتجات ويستقبل الطلبات ويحصّل الدفع الإلكتروني نيابة عن البائع.

2.2 قبل تأكيد أي طلب نعرض لك: اسم البائع وبيانات التواصل معه من خلال المنصة، ووصف المنتج، والسعر الإجمالي شاملًا ضريبة القيمة المضافة ورسوم التوصيل، ووسائل الدفع المتاحة، وطريقة ومدة التوصيل أو الاستلام، وحقك في الإلغاء والاسترجاع واستثناءاته.

3. الحساب والأهلية

3.1 يشترط لإنشاء حساب أن يكون عمرك 18 سنة ميلادية أو أكثر، أو أن يتم التسجيل والاستخدام بموافقة ولي أمرك وتحت إشرافه.

3.2 الحساب يُنشأ برقم موبايل مصري ويُفعّل بكود يصلك على واتساب. أنت مسؤول عن صحة بياناتك وعن سرية كلمة المرور وعن كل ما يتم من خلال حسابك.

3.3 قبولك لهذه الشروط ولسياسة الخصوصية ولسياسة الاسترجاع والاسترداد يتم إلكترونيًا بالضغط على خانة الموافقة عند التسجيل، ويُسجَّل على حسابك رقم الإصدار وتاريخ ووقت القبول، وله حجيته وفقًا لقانون التوقيع الإلكتروني رقم 15 لسنة 2004.

4. الطلبات والأسعار

4.1 الأسعار بالجنيه المصري وشاملة ضريبة القيمة المضافة، وتظهر رسوم التوصيل التي يحددها البائع قبل تأكيد الطلب. لا تُضاف أي رسوم لم تُعرض عليك قبل التأكيد.

4.2 الطلب الذي يضم منتجات من أكثر من بائع يُقسّم إلى طلب منفصل لكل بائع.

4.3 ينعقد البيع عند قبول البائع للطلب. يجوز للبائع رفض الطلب لعدم توفر المنتج أو لخروج العنوان عن نطاق توصيله، وفي هذه الحالة يُرد أي مبلغ مدفوع بالكامل.

4.4 البائع مسؤول عن إصدار الفاتورة أو الإيصال الخاص بالمنتجات وفق قانون الضريبة على القيمة المضافة رقم 67 لسنة 2016 ومنظومة الفاتورة والإيصال الإلكتروني متى كان ملزمًا بها.

5. التوصيل والاستلام

التوصيل يتم بمناديب البائع في المناطق التي يغطيها، أو بالاستلام من فرع البائع. تعرض المنصة المحلات القريبة منك في نطاق حوالي 15 كم. مدة التوصيل المتوقعة يحددها البائع وتظهر لك أو يؤكدها لك قبل التسليم.

6. الدفع

6.1 وسائل الدفع المتاحة تظهر في صفحة إتمام الطلب، ومنها: الدفع نقدًا عند الاستلام، والتحويل عبر InstaPay أو فودافون كاش، والدفع بالكارت عن طريق بوابة الدفع الإلكتروني للبنك التجاري الدولي (CIB) متى كانت متاحة.

6.2 بيانات الكارت تُدخل مباشرة على صفحة بوابة الدفع الآمنة التابعة للبنك التجاري الدولي (خدمة Mastercard Payment Gateway Services)، ولا يطّلع المشغّل على بيانات الكارت الكاملة ولا يخزّنها، وتخضع المدفوعات لقواعد البنك المركزي المصري للدفع الإلكتروني.

7. الإلغاء والاسترجاع

7.1 يمكنك إلغاء الطلب مجانًا قبل أن يؤكده البائع، ويُرد أي مبلغ مدفوع بالكامل.

7.2 الاسترجاع والاستبدال ورد المبالغ تتم وفق سياسة الاسترجاع والاسترداد المنشورة وقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، بما في ذلك حقك في استرجاع السلعة المعيبة أو غير المطابقة خلال 30 يومًا ورد قيمتها خلال 7 أيام، والاستثناءات الخاصة بالمنتجات الغذائية سريعة التلف والمنتجات المصنوعة حسب الطلب.

7.3 لا تُنقص هذه الشروط من أي حق مقرر لك قانونًا كمستهلك.

8. الشكاوى

يمكنك تقديم أي شكوى بخصوص طلب أو بائع على واتساب +20 110 029 0291 أو info@cloudpastry.com مع رقم الطلب، ونرد خلال 7 أيام عمل كحد أقصى. ويحق لك دائمًا التقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك (الخط الساخن 19588).

9. الاستخدام المقبول

يُحظر استخدام المنصة في أي نشاط مخالف للقانون، أو إنشاء طلبات وهمية، أو إساءة استخدام الاسترداد، أو محاولة الوصول إلى حسابات أو بيانات الغير. يحق للمشغّل إيقاف الحساب المخالف بعد إخطار صاحبه بالسبب.

10. المسؤولية

المشغّل مسؤول عن تشغيل المنصة وعن التزاماته كوسيط وفق القانون، ويتعاون مع المستهلك في متابعة أي شكوى. البائع مسؤول عن المنتج وسلامته ومطابقته للوصف. لا تُستبعد أو تُحدّ أي مسؤولية يقررها قانون حماية المستهلك.

11. الملكية الفكرية

محتوى المنصة وعلامة «كلاود باستري» مملوكان للمشغّل، ومحتوى المنتجات مملوك للبائعين. يُحظر النسخ أو إعادة النشر بغير إذن.

12. البائعون

تسجيل البائعين واشتراكاتهم وعمولاتهم ومستحقاتهم تحكمها «اتفاقية البائع» المنشورة على cloudpastry.com/seller-agreement بالإضافة إلى هذه الشروط.

13. التعديل

قد نعدّل هذه الشروط، والنسخة السارية هي المنشورة في هذه الصفحة برقم إصدارها وتاريخها. نُخطر المستخدمين المسجلين بالتعديلات الجوهرية قبل سريانها بـ 15 يومًا على الأقل، ولا يسري أي تعديل على طلب تم تأكيده قبله.

14. القانون الواجب التطبيق والاختصاص

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم القاهرة بنظر أي نزاع، دون الإخلال بحق المستهلك في اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك أو إلى المحكمة المختصة قانونًا. النص العربي هو المرجع.

---

Terms and Conditions

Version: terms-2026-10-08-v2 · Effective: 8 October 2026 · The Arabic text governs in case of any difference with this English translation.

1. Who we are

"CloudPastry" at cloudpastry.com and its apps is a brand owned and operated by Hunters for Trade and Supply Chain (the "Operator"), a limited liability company established under Law 159 of 1981, commercial register no. 2578 (Gamasa Investment Commercial Registry Office, unified no. 11090-01000-02578), tax registration no. 648-530-116, head office: Salah Salem St., opposite the Spinning and Weaving Factory, Damietta 1st District, Damietta, Arab Republic of Egypt. Contact: info@cloudpastry.com, WhatsApp or phone +20 110 029 0291.

2. Role of the platform

2.1 The platform is a marketplace showing products of independent pastry shops and bakeries (the "Sellers"). The Seller sells the product and is responsible for preparing it, its quality, safety and delivery; the Operator is an intermediary that lists products, receives orders and collects electronic payments on the Seller's behalf.

2.2 Before you confirm an order we show you: the Seller's name and how to contact it through the platform, the product description, the total price including VAT and the delivery fee, the available payment methods, the delivery or pickup method and time, and your cancellation and return rights and their exceptions.

3. Account and eligibility

3.1 You must be 18 or older to create an account, or register and use the platform with the consent and under the supervision of your guardian.

3.2 Accounts are created with an Egyptian mobile number and activated with a code sent on WhatsApp. You are responsible for the accuracy of your details, the confidentiality of your password and all activity on your account.

3.3 You accept these terms, the Privacy Policy and the Return and Refund Policy electronically by ticking the acceptance box at signup; the version and the date and time of acceptance are recorded on your account and are binding under E-Signature Law 15 of 2004.

4. Orders and prices

4.1 Prices are in Egyptian Pounds and include VAT; the delivery fee set by the Seller is shown before you confirm. No fee is added that was not shown before confirmation.

4.2 An order with products from several Sellers is split into one order per Seller.

4.3 The sale is concluded when the Seller accepts the order. A Seller may refuse an order if a product is unavailable or the address is outside its delivery zone; any amount paid is then refunded in full.

4.4 The Seller issues the invoice or receipt for the products under VAT Law 67 of 2016 and the e-invoice/e-receipt system whenever it is required to.

5. Delivery and pickup

Delivery is made by the Seller's own riders in the areas it covers, or by pickup from the Seller's branch. The platform shows shops near you, within about 15 km. The expected delivery time is set by the Seller and shown or confirmed to you before delivery.

6. Payment

6.1 The available payment methods are shown at checkout, including cash on delivery, InstaPay or Vodafone Cash transfer, and card payment through the Commercial International Bank (CIB) gateway when available.

6.2 Card details are entered directly on CIB's secure gateway page (Mastercard Payment Gateway Services); the Operator never sees or stores full card details, and payments follow the Central Bank of Egypt's e-payment rules.

7. Cancellation and returns

7.1 You can cancel free of charge before the Seller confirms the order, and any amount paid is refunded in full.

7.2 Returns, exchanges and refunds follow the published Return and Refund Policy and Consumer Protection Law 181 of 2018, including your right to return defective or non-conforming goods within 30 days with a refund within 7 days, and the exceptions for perishable food and made-to-order products.

7.3 These terms do not reduce any statutory consumer right.

8. Complaints

Send any complaint about an order or a Seller on WhatsApp +20 110 029 0291 or to info@cloudpastry.com with the order number; we reply within 7 working days at the latest. You may always complain to the Consumer Protection Agency (hotline 19588).

9. Acceptable use

You may not use the platform for unlawful activity, place fake orders, abuse refunds, or try to access other people's accounts or data. The Operator may suspend an account that breaks these rules after telling its holder why.

10. Liability

The Operator is responsible for running the platform and for its obligations as an intermediary under the law and helps the consumer follow up any complaint. The Seller is responsible for the product, its safety and its conformity with the description. No liability set by consumer protection law is excluded or limited.

11. Intellectual property

Platform content and the "CloudPastry" mark belong to the Operator; product content belongs to the Sellers. Copying or republishing without permission is not allowed.

12. Sellers

Seller registration, subscriptions, commissions and payouts are governed by the Seller Agreement at cloudpastry.com/seller-agreement in addition to these terms.

13. Changes

We may change these terms; the version in force is the one published on this page with its version number and date. We notify registered users of material changes at least 15 days before they take effect, and no change applies to an order confirmed before it.

14. Governing law and jurisdiction

These terms are governed by the laws of the Arab Republic of Egypt and the courts of Cairo have jurisdiction, without prejudice to the consumer's right to go to the Consumer Protection Agency or the court competent by law. The Arabic text governs.